東易日盛董事長(cháng)陳輝：科技創(chuàng )新可以引領(lǐng)家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新升級

智能家居

億歐

陳輝

2017-04-09 11:45

[ 億歐導讀 ] 在東易日盛董事長(cháng)陳輝看來(lái)，中國家裝產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的20年間沒(méi)有解決最根本的問(wèn)題，比如完善客戶(hù)體驗、提高效率、加強品質(zhì)管理、推進(jìn)產(chǎn)品升級等等。他還表示，效率問(wèn)題最終很可能會(huì )成為整個(gè)家裝行業(yè)的一個(gè)致命傷。

2017年4月7日上午，由產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新服務(wù)平臺億歐主辦的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖峰會(huì )”在北京富力萬(wàn)麗酒店隆重舉辦，本次大會(huì )以“勢不可擋”為主題，聚焦新科技×新理念×家裝產(chǎn)業(yè)，如何挖掘產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能？大會(huì )邀請了數十位家裝產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)董事長(cháng)、創(chuàng )新企業(yè)創(chuàng )始人及行業(yè)頂級投資機構創(chuàng )始人。

出席此次大會(huì )的嘉賓有：億歐公司創(chuàng )始人黃淵普；土巴兔創(chuàng )始人王國彬；東易日盛董事長(cháng)陳輝；尚品宅配董事長(cháng)李連柱；實(shí)創(chuàng )董事長(cháng)孫威；業(yè)之峰董事長(cháng)張鈞；愛(ài)空間CEO陳煒；一起裝修網(wǎng)CEO黃杰；宜和宜美創(chuàng )始人蔣偉紅；美家幫CEO戴洪亮；華耐家居總裁李琦；多彩飾家CEO吳堂祥；塞納春天CEO劉榮；3空間CEO張磊；靚尚e家CEO萬(wàn)雪冰；達晨創(chuàng )投董事總經(jīng)理高洪慶；廣聯(lián)達英諾數字建筑天使基金創(chuàng )始合伙人蘇新義等超過(guò)20位重量級嘉賓聯(lián)袂出席。

本次大會(huì )到場(chǎng)觀(guān)眾累計超過(guò)500人次，觀(guān)眾主要來(lái)自來(lái)自全國近50個(gè)大中城市，85%為創(chuàng )新型企業(yè)創(chuàng )始人及高管，大會(huì )邀請媒體包括騰訊家居、新浪家居等數十家行業(yè)媒體參與報道。

東易日盛董事長(cháng)陳輝在本次大會(huì )的演講要點(diǎn)：

1）中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展20年，發(fā)生了很多量變的事情，但是沒(méi)有根本上質(zhì)變的事情。

2）客戶(hù)的痛點(diǎn)不像我們做的那些概念和模式那么?？?，其實(shí)很基本。包括：總價(jià)不可控、施工貓膩多、工程總延期、質(zhì)量不可靠、量房量不準、算量算不準，解決這些痛點(diǎn)的方法是技術(shù)創(chuàng )新。

3）如果沒(méi)有工業(yè)文明的洗禮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是空中樓閣，如果連基本信息化都沒(méi)有你跟我談互聯(lián)網(wǎng)都是忽悠。

4）效率問(wèn)題最終可能會(huì )成為整個(gè)家裝行業(yè)的一個(gè)致命傷，有可能這個(gè)行業(yè)不存在了。

5）未來(lái)還有機器人技術(shù)，未來(lái)沒(méi)有人給你干活了，農民工越來(lái)越少，他不給你干了，沒(méi)有人你只能從機器人角度開(kāi)發(fā)，當然不可能百分之百的，但是有一個(gè)逐漸取代的過(guò)程。

6）家裝要解決什么問(wèn)題？客戶(hù)體驗、效率、品質(zhì)管理、產(chǎn)品升級。

以下是東易日盛董事長(cháng)陳輝的演講全文：

大家好，因為早上剛剛講了一場(chǎng)有點(diǎn)氣不足，這是中國家裝20年的成就，其實(shí)發(fā)生了很大的變化，但是我是以北京來(lái)說(shuō)，北京是97年開(kāi)始有正規的家裝企業(yè)出現，可能是在廣州、南京、上海要早兩年，那么這20年發(fā)生了哪些變化？市場(chǎng)是越來(lái)越大，家裝的標準開(kāi)始只有幾萬(wàn)元一單，現在動(dòng)不動(dòng)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的都有。

標準也日益提升，模式也在不斷的創(chuàng )新，大家都在創(chuàng )新模式，還有客戶(hù)的需求實(shí)際上在不斷的升級，開(kāi)始大家以崇拜的心理來(lái)找正規的家裝公司，后來(lái)大家都說(shuō)家裝公司的設計師根本就不懂設計、不懂生活，所以客戶(hù)的需求是不斷在提升的。

企業(yè)的規模也在不斷的擴大，記得97年的時(shí)候我們做了幾百萬(wàn)但是在北京還排第一呢，現在大家也知道都是幾十億的數字了。正規的企業(yè)實(shí)際上是越來(lái)越多的，因為大家都希望在這個(gè)行業(yè)里面能夠分得一杯羹，能夠發(fā)展壯大，而且資本進(jìn)入以后推波助瀾使這個(gè)行業(yè)風(fēng)風(fēng)火火。

但是我們看一看這20年的發(fā)展，家裝行業(yè)是不是發(fā)生了一些根本性的變化，我覺(jué)得有很多量變的事情，但沒(méi)有根本上質(zhì)變的事情。我們存在的問(wèn)題是什么？大家老提客戶(hù)的痛點(diǎn)，其實(shí)大家研究了很多的商業(yè)模式，做出了很多的概念，但是客戶(hù)的感受是什么呢，客戶(hù)的痛點(diǎn)依然存在，客戶(hù)的痛點(diǎn)不像我們做的那些概念和模式那么?？?，其實(shí)很基本。

客戶(hù)不管出多少錢(qián)，不管設計是免費的還是高價(jià)的，最后做出來(lái)的家裝跟他定的家裝總是不一樣的。其實(shí)我們作為一個(gè)消費者來(lái)講，別的行業(yè)我們都是消費者，我們去花錢(qián)的時(shí)候除了特別低價(jià)格的東西我們可以不看就買(mǎi)了，但是絕大部分東西我們都要看到那個(gè)實(shí)物甚至摸到那個(gè)實(shí)物才買(mǎi)的，但是家裝動(dòng)輒幾百幾千萬(wàn)大家不知道做出來(lái)是什么樣子就花錢(qián)買(mǎi)了，花錢(qián)買(mǎi)的是一個(gè)未知的東西，其實(shí)談到體驗的話(huà)這是客戶(hù)在體驗上最難受的一點(diǎn)?？蛻?hù)體驗上最難受的，你看到的是不是一個(gè)實(shí)物。

總價(jià)不可控，總是要不斷的追加，低點(diǎn)切入。設計水平低，為什么設計水平低呢，因為中國對設計的需求量太大，在發(fā)達國家只有富裕階層、富豪階層才用設計師，在中國工薪階層也用設計師，所以造成了我們對設計師的需求量過(guò)大、發(fā)展也很快，所以我們沒(méi)有那么多夠水平的設計師，所以設計水平低。

施工貓膩多。這里面從管理上、模式上有很大的空間給施工隊、給游擊隊能提供很多的空間，所以施工上有很大的貓膩、處處不透明、客戶(hù)的體驗差?？蛻?hù)的體驗剛才說(shuō)了，其實(shí)絕對不只是用VR來(lái)解決的問(wèn)題，客戶(hù)最大的體驗要什么呢？這個(gè)回頭我會(huì )講。

工程總延期、質(zhì)量不可靠。無(wú)論你是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統家裝這些問(wèn)題都存在，出了互聯(lián)網(wǎng)家裝概念以后這些問(wèn)題解決了沒(méi)有？沒(méi)有，只是回避了，只是造出了一個(gè)新的概念來(lái)回避這些問(wèn)題，這些問(wèn)題根本沒(méi)有得到解決。

為什么不解決？有些人總說(shuō)家裝公司的人很壞，這些人心里很壞不想做好只想騙客戶(hù)的錢(qián)，我覺(jué)得這是一個(gè)氣話(huà)，我相信絕大部分從事家裝行業(yè)的人都是想把家裝做好的，但是為什么最后沒(méi)做好？因為實(shí)在是沒(méi)有這個(gè)能力，不是你不想做好，而是說(shuō)你沒(méi)有這個(gè)能力，為什么沒(méi)有這個(gè)能力呢？因為你想最基本的問(wèn)題，比如說(shuō)中國的軍工產(chǎn)業(yè)，現在我們造出殲20來(lái)了，世界一流了，但是我們的發(fā)動(dòng)機還是不行。

說(shuō)我們發(fā)動(dòng)機的設計水平也不差，也不是設計問(wèn)題，是什么呢？其實(shí)是基礎材料工業(yè)還是比較落后的，對基礎材料的研發(fā)，你研究出來(lái)的那個(gè)材料的耐高溫程度就是達不到那個(gè)標準，壽命達不到那個(gè)標準所以你的發(fā)動(dòng)機也達不到那個(gè)標準，即使研究出來(lái)的水平高的但是壽命也不行、穩定性也不行。好多源于基礎的東西。

我們家裝公司為什么基礎做不好？量房量不準，第一步就犯錯誤，第二步設計圖出不全，為什么出不全？剛才說(shuō)了設計師絕大部分不合格，不敬業(yè)，如果他敬業(yè)了、合格了你就賠錢(qián)了，他又敬業(yè)又合格，設計沒(méi)有出來(lái)、工程開(kāi)工了，就賠錢(qián)了，模式問(wèn)題。

當然圖紙不可能畫(huà)全，比較差的在墻上才能畫(huà)呢。列項列不對，看一大堆的圖紙，把圖紙又變成項目，哪些東西該列一項還是兩項，項目有的列多了，有的列少了，有的遺漏了，有些列錯了，有些列重了。算量算不準，有人說(shuō)算量怎么還算不準？

絕對算不準，沒(méi)干過(guò)這個(gè)事的人或者干的年頭少的人我們都是吃過(guò)大虧的人，比如廚房、衛生間，如果我們以平米數算瓷磚的話(huà)，對不起，算十次二十次都算不準，這是經(jīng)驗之談，這不是套了一個(gè)理論。要以平米數配送材料的話(huà)，不是多很多，就是少很多，永遠算不準，因為它不是可以按平米計價(jià)的東西，去計量的東西。

報價(jià)誤差自然就很大，而且是層層的疊加，設計師在量房基礎上，列項在項目基礎上，算量在平米基礎上，層層疊加誤差很大，88、64，68  48，才兩三步就不記得了，在此基礎上要搞產(chǎn)品化家裝、互聯(lián)網(wǎng)家裝整體配套的好了，你前面的信息全是錯的，你的訂單會(huì )亂七八糟，沒(méi)有信息化程度你的訂單會(huì )亂如麻，信息是錯的，訂單亂如麻，物料根本和現場(chǎng)對應不起來(lái)，這時(shí)候施工延期是難免的，投訴是難免的。

這就是問(wèn)題，多么基礎的問(wèn)題我們沒(méi)有方法解決，因為我們使用的工具，從最根本上找到的是一個(gè)模擬性的工具，它需要設計師的專(zhuān)業(yè)素養、設計師的敬業(yè)精神包括你的商業(yè)模式能養得起這套體系，另外以前我在設計院工作的時(shí)候有三級審度體系，自己自檢、你的師傅給你審核、工作室的總工給你校對，這樣到建筑公司施工的時(shí)候還有一堆的錯誤這就是CAD。我們那會(huì )還沒(méi)有用CAD還用手工畫(huà)圖，CAD也是這樣的東西，因為它需要一個(gè)轉換，這個(gè)轉換其實(shí)是非常困難的事情。

好在設計院是靠吃這碗飯的，我能夠抵得住專(zhuān)業(yè)精神、審核、包括周期，但是家裝不行，又要快、又要便宜、又要免費，怎么做得到呢？

那么解決的痛點(diǎn)就是技術(shù)創(chuàng )新。

有人說(shuō)我的研究模式、研究方法，但是其實(shí)人類(lèi)社會(huì )的每一次重大的進(jìn)步都是在技術(shù)革命、技術(shù)創(chuàng )新的基礎上產(chǎn)生的，發(fā)明了電、發(fā)明了蒸汽機、有了燈泡、包括互聯(lián)網(wǎng)本身也是一次重大的技術(shù)革命，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革命帶來(lái)的結果。所以它本身是在這種技術(shù)革命下帶來(lái)的一些變化，比如效率的變化，比如說(shuō)交互方式的變化等等又產(chǎn)生了一些新的商業(yè)模式等等。

所以技術(shù)革命能解決相應的一些問(wèn)題，只不過(guò)是在家裝的技術(shù)上誰(shuí)來(lái)做研究、誰(shuí)來(lái)解決這些問(wèn)題，因為我們社會(huì )發(fā)展的現狀就是不均衡，在有些方面已經(jīng)很先進(jìn)了，帶有些方面還很落后，因為沒(méi)有人關(guān)注到這些行業(yè)，所以我們只能自己來(lái)搞，沒(méi)有別的行業(yè)幫我們解決這些問(wèn)題，搞技術(shù)的，那我們家裝行業(yè)自己來(lái)搞。

量房。怎么量房量得準？量不準都是錯誤的，這是第一步，現在有激光測距，更準確的應該是激光掃描，這個(gè)就不多講了，是需要一些技術(shù)來(lái)解決這些問(wèn)題的。

有了準確的房屋戶(hù)型的數據以后，現在要解決的就是CAD的問(wèn)題，CAD是模擬的，我們用數字化，BIM技術(shù)其實(shí)是數字的技術(shù)，建筑信息模型，三維可視立體的可以看懂是什么意思的模型，上面綁定了數字化的產(chǎn)品信息，包括參數化的可變的規則和數字化的產(chǎn)品信息，那么在這里面就形成了一個(gè)BIM技術(shù)，但是BIM技術(shù)是建筑的，它跟我們裝修還不一樣，所以我們把它又做了一些發(fā)明用在裝修方面，但是本身它的底層技術(shù)就是BIM技術(shù)，它可以大大提高設計的精準度、大幅的提升效率實(shí)現客戶(hù)的真正的所見(jiàn)即所得。

為什么提高設計的精準度呢？設計師不是不敬業(yè)嗎？但是我開(kāi)發(fā)BIM的組庫結點(diǎn)的人可以敬業(yè)，他開(kāi)發(fā)的東西可以不斷利用，包括他開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西可以進(jìn)行精準的多次審核，因為這個(gè)成本需要多次復用，所以這個(gè)成本是算得下來(lái)的，這樣把前面的生產(chǎn)環(huán)節拉到后面的開(kāi)發(fā)環(huán)節上。

作為一個(gè)對的東西被設計師反復調用，不用CAD畫(huà)圖了，調用出來(lái)，調用的東西總歸不會(huì )調用錯，這就是BIM，大幅提高了效率，以前設計師所謂畫(huà)圖時(shí)間短，其實(shí)只是畫(huà)了方案圖，連深化圖都做不到，而這個(gè)幾個(gè)小時(shí)之內整個(gè)一套全做完了，而且是可以到工廠(chǎng)下單、可以到庫房領(lǐng)料、可以到主材廠(chǎng)家訂貨的這些精準數據，瓷磚都是到塊的，地板都是按板的，龍骨可以精準算到主龍骨、次龍骨、吊筋，如果你用平米算，對不起，永遠是錯的。

剛才我說(shuō)參數化，如果我吊頂跟我庫里存的吊頂形狀拉出來(lái)以后尺寸不一樣，一拉一伸進(jìn)行變化，龍骨重新進(jìn)行排列，所以我全部都能算出來(lái)。實(shí)現了真正的所見(jiàn)即所得。什么叫真正的所見(jiàn)即所得，不光是效果所見(jiàn)即所得，可以到工廠(chǎng)下單生產(chǎn)出來(lái)就是這樣子的，影壁工程所有都是這樣子的，價(jià)格也就是這樣子的，這叫真正的所見(jiàn)即所得，跟一般的不一樣了，不需要二次加工了，一次就到位了。

另外信息化技術(shù)，有人說(shuō)信息化技術(shù)是工業(yè)文明的產(chǎn)物，我們現在已經(jīng)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，對不起，如果沒(méi)有工業(yè)文明的洗禮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是空中樓閣，如果連基本信息化都沒(méi)有你跟我談互聯(lián)網(wǎng)我只能認為你是忽悠，而且信息化絕對不是ERP，有人說(shuō)我有ERP，對不起，整個(gè)過(guò)程信息化是什么？叫全信息化系統，一共14套軟件把它全部打通了，ERP只是其中一個(gè)而且，你都不知道ERP是什么東西，準確的說(shuō)ERP后面的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統。沒(méi)有它支撐一個(gè)家裝里面一千多條信息不知道該怎么傳遞，要裝櫥柜了，櫥柜在哪兒呢？對不起，忘了下單了，信息早就不知道丟哪兒去了，查不到了，要靠紙質(zhì)的單子累死了也做不對。

當然未來(lái)還有機器人技術(shù)，這也不是?？岬臇|西，未來(lái)沒(méi)有人給你干活了，農民工越來(lái)越少，他不給你干了，沒(méi)有人你只能從機器人角度開(kāi)發(fā)，當然不可能百分之百的，有一個(gè)逐漸取代的過(guò)程。

還有人工智能，既然前面都數字化了，包括客戶(hù)其他的信息，在CRM里面的整個(gè)交易環(huán)節承擔環(huán)節的信息甚至再往前推，它在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)際之間的整個(gè)行為信息，整個(gè)在大數據公司里一核對形成一個(gè)完整的客戶(hù)畫(huà)像，不僅形成畫(huà)像根據他新的需求我可以給他計算出一套設計來(lái)，真的可以取代設計師，當然了不是取代所有的設計師，只是取代中低端的設計師，因為他算出來(lái)的設計比中低端的設計師做出來(lái)的設計水準要高得多，因為這通過(guò)一些規則的設定，通過(guò)一些機器識圖的訓練，我們去百度，百度說(shuō)這個(gè)叫“訓練”，不斷的訓練讓機器看這個(gè)圖里面哪個(gè)是邊界、哪個(gè)是電視柜，和沙發(fā)和窗戶(hù)是什么關(guān)系，不斷的看，最后得到了一個(gè)結果，最后它能識別了。

家裝要解決什么問(wèn)題？客戶(hù)體驗、效率、品質(zhì)管理、產(chǎn)品升級。

這些東西剛才基本都講了，就大概過(guò)一下，我們前面又加了一個(gè)3D云設計，解決什么問(wèn)題呢？跟DIM+設計對接，幾十分鐘做一套，后面跟DIM+打通，解決所見(jiàn)即所得、花錢(qián)買(mǎi)已知、保證個(gè)性化、設計高顏值的問(wèn)題，人工智能剛才也講了，這些都是一些技術(shù)系統，總之要解決的是一個(gè)效率的問(wèn)題，家裝為什么要解決效率問(wèn)題？

你想從社會(huì )發(fā)展的規律來(lái)講，97年的時(shí)候我們在家裝的時(shí)候一個(gè)人工40塊錢(qián)，設計師的基礎底薪是一千塊錢(qián)，設計師一個(gè)月拿兩三千已經(jīng)很滿(mǎn)意了，但是20年后的今天一個(gè)人工是四五百塊錢(qián)，一個(gè)設計師一年想掙幾十萬(wàn)都不滿(mǎn)意了，還要拿灰色收入。那么在這種情況下你再不解決效率問(wèn)題，你的價(jià)格能漲幾十倍嗎？能不斷漲下去嗎？不能，因為消費者的消費水平并沒(méi)有漲那么多。

所以效率問(wèn)題最終可能會(huì )成為整個(gè)家裝行業(yè)的一個(gè)致命傷，有可能這個(gè)行業(yè)不存在了，有人說(shuō)這是笑話(huà)啊，每一家都要裝修啊，可能不用家裝公司裝了，國外的人就不用家裝公司裝了。

品質(zhì)管理，比如整個(gè)在線(xiàn)的監理系統，比以前整個(gè)的線(xiàn)下的工程監理系統嚴格的多，每個(gè)環(huán)節事無(wú)巨細都能把控到位，把三四個(gè)節點(diǎn)變成五六百個(gè)節點(diǎn)，包括整個(gè)下單、流程管理環(huán)節全部都能監控到。

自動(dòng)出圖，通過(guò)搭積木似的搭DIM+系統，最后出來(lái)自動(dòng)出報價(jià)、自動(dòng)算量、自動(dòng)拆解圖、自動(dòng)到工廠(chǎng)下單生產(chǎn)的圖紙。

最后講一講整個(gè)的產(chǎn)品升級，大家看到從最早的油性漆，水性漆，水性漆沒(méi)有解決致命的品質(zhì)問(wèn)題，時(shí)間干的慢、硬度低、加工復雜等等，后來(lái)進(jìn)到UV型涂料的工藝問(wèn)題，現在新上了靜電粉末噴涂技術(shù)。大家知道未來(lái)在京津冀地區能留下來(lái)的工廠(chǎng)就是寶貝，為什么呢？現在動(dòng)不動(dòng)工廠(chǎng)都被趕走了，京津冀都留不下來(lái)了，能在這個(gè)地區留下來(lái)的工廠(chǎng)未來(lái)都是寶貝，高度的環(huán)保，靜電粉末噴涂本身沒(méi)有任何釋放甚至加工出來(lái)的板件不含苯、不含甲醛、不含VOC、不含重金屬，這就是家裝行業(yè)不斷通過(guò)技術(shù)革新這是高科技帶來(lái)的結果，產(chǎn)生的新的給客戶(hù)能創(chuàng )造的價(jià)值。

它的副產(chǎn)品是什么呢，因為以前的油漆都是液體的，所以不可能存那么多，但是現在變成粉末的了，隨時(shí)可以很精準的調出以前的顏色來(lái)，可以按照配方通過(guò)粉末一調配各種顏色就出來(lái)了，未來(lái)顏色的變化可以在這里面產(chǎn)生更多時(shí)尚的產(chǎn)品，不僅是無(wú)毒的而且時(shí)尚。如圖就是我們新做出來(lái)的時(shí)尚的家裝的這些產(chǎn)品，顏色上自由了，以前顏色是一個(gè)很大的拖累，現在自由了，成為了我的競爭優(yōu)勢。

我們新做的一些案例，通過(guò)顏色最時(shí)尚的，都是從彩通上面配出來(lái)的今年最時(shí)尚的顏色，所以我認為通過(guò)科技創(chuàng )新，以前離家裝很遠的詞，高科技、科技創(chuàng )新，可以引領(lǐng)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新升級。謝謝！