[ 億歐導讀 ] 陳輝認為，當下組成家裝行業(yè)的要素發(fā)生了巨大變化，要想迎戰這種市場(chǎng)變化，核心是提升客戶(hù)體驗、提升企業(yè)內部運營(yíng)效率。當億歐問(wèn)及如何做到這兩點(diǎn)時(shí)，他的問(wèn)答是：“除了科技家裝，我還沒(méi)有發(fā)現其他通往未來(lái)的路?！?/p>

難熬，是多數家裝行業(yè)從業(yè)者現階段的普遍體會(huì )。

營(yíng)銷(xiāo)難、獲客難、交付難、成本高企，伴隨著(zhù)房地產(chǎn)紅利的減退、人工成本和企業(yè)運營(yíng)管理成本的增加，家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)拐點(diǎn)期。

 東易日盛董事長(cháng)陳輝：把所有的錢(qián)投入營(yíng)銷(xiāo)好比一口“毒牛奶”

從2017年起，大批重概念而非重交付的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司接連倒閉，不單如此，2018-2019年，傳統家裝公司也開(kāi)始出現問(wèn)題，很多不知名的家裝公司倒下去了，但沒(méi)有濺起多少浪花。

原因在于，很多家裝公司并沒(méi)有從倒下的企業(yè)中吸取足夠的教訓，仍然把大部分的資金投入營(yíng)銷(xiāo)上面。

“把所有的錢(qián)投入營(yíng)銷(xiāo)好比一口‘毒牛奶’，但絕大多數家裝公司都在喝?！?/p>

東易日盛董事長(cháng)陳輝在最近的一次面對面采訪(fǎng)中告訴億歐家居，對于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)去持續了十多年，甚至二十年的康莊大道已經(jīng)變成羊腸小道，家裝企業(yè)無(wú)一例外地踏上了充滿(mǎn)荊棘和坎坷的道路。

對于當下的市場(chǎng)環(huán)境，陳輝的感覺(jué)是：家裝行業(yè)普遍存在意識錯位的問(wèn)題，還停留在用營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格戰的方式把別人給擠走的“初級階段”。未來(lái)，企業(yè)能否獲得良性發(fā)展靠的不是過(guò)去的生存方式，關(guān)鍵在于企業(yè)能不能及時(shí)地看到“大勢”。

經(jīng)歷過(guò)家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展期與當下慘烈的市場(chǎng)清退期，這家以傳統家裝業(yè)務(wù)起家、深耕行業(yè)22年的家裝上市公司想走出一條不同的路，這條路叫作“科技家裝”，同時(shí)也是陳輝判斷的行業(yè)大勢。

“22年，家裝創(chuàng )業(yè)路漫漫”

2019年4月21日，東易日盛發(fā)布公告稱(chēng)，2018年實(shí)現營(yíng)收42.03億元，同比增長(cháng)16.36％；凈利潤2.53億元，同比增長(cháng)16.12％。結合2013-2018年財務(wù)報告來(lái)看，東易日盛的總體營(yíng)收增長(cháng)較為平穩，但在近兩年，營(yíng)收增速與凈利增速均有所下降。

（圖一：東易日盛2013-2018年營(yíng)收及凈利潤變化圖）

面對家裝行業(yè)過(guò)于依賴(lài)人工、效率難以提升、存量市場(chǎng)獲客難、施工項目流程繁雜等難題，作為行業(yè)龍頭，東易日盛勢必要帶領(lǐng)行業(yè)在多年深耕的家裝業(yè)務(wù)中尋求新的業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。

東易日盛旗下業(yè)務(wù)主要包括東易日盛裝飾、原創(chuàng )國際、速美超級家、睿筑國際、東易日盛精裝、集艾室內設計、邱德光設計、創(chuàng )域家居（關(guān)鎮銓?zhuān)┑绕放啤?/p>

其中，被統稱(chēng)為“A6業(yè)務(wù)”的東易日盛裝飾、原創(chuàng )國際業(yè)務(wù)是東易日盛的傳統業(yè)務(wù)與中堅業(yè)務(wù)，主打“有機整體家裝”與“生活方式規劃”。

“速美超級家”則是東易日盛自2014年起著(zhù)力打造的產(chǎn)品化、互聯(lián)網(wǎng)化家裝業(yè)務(wù)，旨在通過(guò)新技術(shù)改造傳統家裝業(yè)務(wù)流程。

在8月初的采訪(fǎng)中，陳輝透露，東易日盛從速美往外延伸的一整套數字化、信息化體系才是東易日盛未來(lái)邁向高速發(fā)展的落腳點(diǎn)，它的內涵只有一個(gè)——科技家裝。

最早的時(shí)候，陳輝并沒(méi)有“科技家裝”的概念。1996年創(chuàng )辦東易日盛，建筑專(zhuān)業(yè)背景的他和東易日盛最初的團隊和很多創(chuàng )業(yè)者一樣，一步步經(jīng)歷學(xué)習和成長(cháng)的過(guò)程。在采訪(fǎng)中，他把東易日盛的發(fā)展歷程分為四個(gè)階段：

第一個(gè)階段：講求質(zhì)量的創(chuàng )業(yè)期。1997年，東易日盛正式成立后的首要任務(wù)是把家裝的質(zhì)量做好，關(guān)注家裝業(yè)務(wù)的源頭。在創(chuàng )業(yè)頭幾年，東易日盛率先提出并實(shí)施“八級質(zhì)量保證體系”，并開(kāi)發(fā)電子報價(jià)系統，建立日益規范化的家裝體系；

第二個(gè)階段：與國際化設計接軌，并打造“中國家裝設計”理念。2000年前后，不少用戶(hù)向東易日盛表達了對于國際化產(chǎn)品、國際化家裝設計的需求。

回憶當時(shí)用戶(hù)的反饋，陳輝提到，家裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量保證已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，他們對于國際化設計、不同的家裝效果和風(fēng)格展現提出了新的期許。

因此，東易日盛在2000年成立了裝修設計研究所；2001年請來(lái)了首席設計大師畢達寧，籌建國際室內設計師團隊；2005年推出了影響生活方式的“八大風(fēng)格設計”，并拉開(kāi)了中國家居藝術(shù)元年的序幕，從而將家裝設計從公裝設計的陰影中脫離出來(lái)，成功讓家裝設計文化成為了家裝文化的一部分。

第三個(gè)階段：研究生活方式，讓家裝向生活方式理念靠攏。2006年是東易日盛走向生活方式理念的重要節點(diǎn)，家裝不再是設計師的秀場(chǎng)，而是回歸生活的本質(zhì)。

這一年，東易日盛開(kāi)始研究客戶(hù)家里的收納空間、家庭社交場(chǎng)所，并推崇有機生活方式的落地，推出了整體家居體驗館，讓體驗式家裝走進(jìn)大眾生活。

為了真正地推動(dòng)風(fēng)格和文化的落地，東易日盛在2007年開(kāi)設了專(zhuān)業(yè)的木作工廠(chǎng)，自行開(kāi)發(fā)木作配套等家具產(chǎn)品，為家裝業(yè)務(wù)提供木作解決方案，從而確保日后家裝整體效果和風(fēng)格的匹配。

第四個(gè)階段：推整體家裝。2009年，東易日盛正式推出“有機整體家裝”，開(kāi)啟了全新的生活方式。整體家裝的雛形來(lái)自于東易日盛多年持續發(fā)展的業(yè)務(wù)積累。

從只做基礎主材，增加配套主材，整體風(fēng)格配套，再到給客戶(hù)生產(chǎn)門(mén)、地柜、壁柜等產(chǎn)品，東易日盛花了很長(cháng)時(shí)間打磨家的各個(gè)版塊，最終形成了一個(gè)完整的體系。

即使是在創(chuàng )業(yè)道路上一路“狂奔”并在2014年登陸資本市場(chǎng)，成為家裝行業(yè)第一股，東易日盛在快速發(fā)展過(guò)程中仍然遇到了不小的阻礙。

當東易不斷推動(dòng)整體家裝的落地時(shí)，卻發(fā)現家裝的運營(yíng)變得越來(lái)越困難，需要調度的要素越來(lái)越多，信息量變得越來(lái)越繁雜。

由于過(guò)于依賴(lài)人工，長(cháng)期缺乏數字化、信息化的系統支撐，信息量的源頭產(chǎn)生的問(wèn)題越來(lái)越大，比如量房不準、列項不準、報價(jià)和算量不精確、出現增項等等。

當時(shí)的癥結在于信息主要靠人工傳遞，導致信息在傳遞過(guò)程中不斷出錯誤，于是，工人在施工現場(chǎng)做錯了或做少了施工項的情況屢屢出現。

在這個(gè)大背景下，東易日盛慢慢摸索出了一條科技家裝之路，這條路既始于整體家裝，也同樣始于東易日盛上市前就已開(kāi)始的信息化、數字化籌備工作。

“把科技的力量武裝到牙齒”

深耕家裝行業(yè)多年，陳輝發(fā)現東易日盛在做家裝過(guò)程中發(fā)現的行業(yè)痛點(diǎn)越來(lái)越多，也越來(lái)越深。

早期，他想靠不斷引進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才來(lái)相對地解決家裝行業(yè)的問(wèn)題，從而提升或保障服務(wù)的質(zhì)量和口碑，卻發(fā)現——痛點(diǎn)存在的根本原因在于靠人操作的事情很難獲得百分百的保障，要想解決這個(gè)問(wèn)題，只能靠系統。

上市前，東易日盛就想解決信息化的問(wèn)題，最后找到了BIM數字化系統，但這套系統并不好用。

在原有數字化系統的基礎上，東易日盛經(jīng)歷2-3年的開(kāi)發(fā)期和好幾年的磨合期之后，才將DIM+深化設計平臺正式運用到家裝版塊，從而讓家裝模擬化設計變成真正意義上的數字化設計。

用陳輝的話(huà)來(lái)說(shuō)，伴隨著(zhù)集團體內積累的數字化水平的提高，東易日盛體系內的數字化設計、數字化營(yíng)銷(xiāo)轉化、全信息化三個(gè)系統的全流程打造，最終形成了東易日盛的科技家裝（見(jiàn)下圖）。

（圖二：東易日盛科技家裝全景圖，圖片來(lái)自東易日盛2018年年度報告）

在對話(huà)當天，陳輝向億歐透露，東易日盛并不是一開(kāi)始就知道科技家裝或者其中的數字化、信息化系統能解決現在存在的一些問(wèn)題。

“我是哪里疼就醫哪里，頭疼醫頭，腳疼醫腳，后來(lái)就醫成了能串起來(lái)的一大塊，最后我發(fā)現，科技家裝的模型就出來(lái)了?！?/p>

陳輝口中的“科技家裝”并不是停留在紙面上的概念。從2014年開(kāi)始，東易日盛花了5年時(shí)間打磨，不斷優(yōu)化升級，逐步落地科技家裝。

他告訴億歐家居，東易日盛旗下的互聯(lián)網(wǎng)家裝/標準化家裝業(yè)務(wù)——速美超級家已經(jīng)全方位地使用了科技家裝的系統，它也成為了陳輝口中“東易用科技家裝武裝到牙齒的業(yè)務(wù)”。

陳輝很大膽，全部選用無(wú)家裝從業(yè)經(jīng)歷的“新人”來(lái)做速美超級家。相比于對行業(yè)有經(jīng)驗的人，他們接受新系統的速度很快，對新模式也有很高的接受度。

據億歐了解，陳輝口中的科技家裝就是為了標準化家裝而開(kāi)發(fā)的，而標準化家裝就是速美超級家在做的主要業(yè)務(wù)。

目前，速美超級家呈現的結果是：客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)準時(shí)交付率在90%以上，并且業(yè)務(wù)正在不斷增長(cháng)。

做新業(yè)務(wù)，有優(yōu)點(diǎn)就會(huì )有缺點(diǎn)。從2015年至今，速美超級家的整體增長(cháng)較快，但并沒(méi)有達到東易日盛的預期，陳輝指出，市場(chǎng)拐點(diǎn)是重要因素，未來(lái)團隊的成長(cháng)空間還很大。

他坦言，速美超級家對東易日盛的整體產(chǎn)值貢獻主要體現在單項營(yíng)收的增長(cháng)率上。近兩年，速美超級家的增長(cháng)率都比較可觀(guān)。

東易日盛的科技家裝體系并不僅僅為速美超級家賦能。事實(shí)上，除了標準化家裝，科技家裝體系也在向個(gè)性化家裝進(jìn)行推廣。

“在向個(gè)性化家裝推廣的過(guò)程中，科技家裝的賦能需要經(jīng)過(guò)系統的升級和改造，需要一個(gè)過(guò)程?！标愝x坦言。在轉化過(guò)程中勢必要經(jīng)歷系統的不斷升級與完善，事實(shí)上，科技家裝系統的推出只是第一步，落地往往更為關(guān)鍵。

科技家裝的優(yōu)勢在于：一是能夠顯著(zhù)地提升效率，減少人在中間操作環(huán)節容易出現的誤差與問(wèn)題；二是能夠快速地給出實(shí)時(shí)、準確的設計圖乃至報價(jià)單等等，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，讓服務(wù)變得更高效。

2019年，東易日盛的全家裝體系（既包括個(gè)性化也包括標準化）正在加快科技家裝的落地。據億歐了解，東易日盛已經(jīng)將科技家裝系統全線(xiàn)運用在水電系統中，目前的使用率高達70%，預計2019年底的使用率將會(huì )變得更高。

水電系統是以往家裝服務(wù)中業(yè)主與家裝公司爭議最大的地方。如今，東易日盛水電系統的設計多采用的是DIM+深化設計系統，和以往相比取得了很大的改善，較好地提升了客戶(hù)體驗。

原因在于，它能夠做到設計后無(wú)增量、無(wú)增項、無(wú)增價(jià)，客戶(hù)能夠提前看到房屋裝修前的三維可視圖，裝修效果真實(shí)可見(jiàn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也越來(lái)越高，還能幫助東易日盛提升口碑。

對于東易日盛而言，科技家裝的應用已經(jīng)獲得了初步成效。下一步，東易日盛計劃在2020年，將科技家裝廣泛應用于廚衛系統，未來(lái)逐步應用到集團的個(gè)性化家裝流程。

預計，2021年以后，將是東易日盛的科技家裝全面轉化，全面賦能于標準化家裝與個(gè)性化家裝的重要時(shí)間節點(diǎn)。

“只有深耕家裝行業(yè)的人才能發(fā)起革新”

在中國，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)行業(yè)像家裝行業(yè)一樣，經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，但行業(yè)的效率卻沒(méi)有得到明顯的提升。

這一點(diǎn)，是促使陳輝下決心改革的重要原因，因為只要行業(yè)效率無(wú)法提升，人的效率和作業(yè)方式無(wú)法改變，家裝行業(yè)的發(fā)展永遠都無(wú)法邁進(jìn)高速發(fā)展階段。

除了效率問(wèn)題，企業(yè)的運營(yíng)管理問(wèn)題同樣值得關(guān)注，而這兩點(diǎn)都跟“人”有關(guān)。因此，家裝行業(yè)的變革之路必須要靠數字化、信息化技術(shù)與手段加以實(shí)現。

這是一條很漫長(cháng)的路，哪怕對于東易日盛來(lái)說(shuō)也同樣漫長(cháng)。

盡管打了5年持久戰（科技家裝），未來(lái)，陳輝帶領(lǐng)下的東易日盛仍然要繼續堅持把這場(chǎng)持久戰打下去，不然就無(wú)法真正給家裝行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的改變。

不光是東易日盛，大量的家裝公司同樣面臨行業(yè)效率沒(méi)有提升，但各項費用、各項成本卻大幅提升的行業(yè)困境。對比20年前的家裝行業(yè)與當下的家裝行業(yè)，我們會(huì )發(fā)現以往人們賴(lài)以生存的行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)要素發(fā)生了巨大的變化。

中國的家裝行業(yè)在剛起步時(shí)，正好趕上了由4個(gè)要素組成的市場(chǎng)紅利期。

首先，是因房屋分配政策引起的市場(chǎng)紅利。在上世紀90年代末到21世紀初，由于中國計劃經(jīng)濟體制形成了房屋分配的缺口，1998-1999年，一些家裝公司趕上當時(shí)福利分房的尾期，地產(chǎn)商、家裝公司、游擊隊跟著(zhù)“大量補課”，趕快蓋房子、趕快給別人裝修房子。

第二，當時(shí)人工成本非常低。在家裝行業(yè)剛開(kāi)始興起時(shí)，工人的工錢(qián)和設計師的工資比現在低很多，幾十塊錢(qián)能管一位工人當日的工錢(qián)，設計師的工資也不像現在這樣，哪怕動(dòng)輒好幾萬(wàn)/月，甚至還有人不愿意干。

第三，趕上了21世紀初中國商品房發(fā)展的初期，大量的商品房誘發(fā)了巨大的新房裝修市場(chǎng)。由于入行門(mén)檻低，家裝行業(yè)也跟著(zhù)快速發(fā)展的房地產(chǎn)市場(chǎng)加速“跑起來(lái)”。

第四，從20世紀末至21世紀，家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展一直伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速發(fā)展。

這四點(diǎn)原因構成了家裝行業(yè)在過(guò)去接近二十余年的井噴式發(fā)展，同時(shí)也造成了后來(lái)家裝行業(yè)服務(wù)、設計良莠不齊的局面。如今，家裝行業(yè)過(guò)去整以生存的市場(chǎng)要素已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

福利分房政策早已取消。在一二線(xiàn)城市，毛坯房為主的商品房市場(chǎng)逐步被存量房市場(chǎng)所掩蓋，人工成本變得越來(lái)越高，請工人要付的工錢(qián)不便宜，找設計師花的設計費也越來(lái)越貴。

但是，家裝行業(yè)不變的業(yè)務(wù)模式卻在捆綁著(zhù)這個(gè)行業(yè)無(wú)法向前邁步。比如，行業(yè)效率。

在行業(yè)效率沒(méi)有得到提升的情況下，家裝行業(yè)的各項費用和成本在大幅上漲，市場(chǎng)需求也逐步向更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉移，企業(yè)的發(fā)展迫切需要更精細化的運營(yíng)管理機制……

在此背景下，一些不愿意變革的家裝企業(yè)被逼入絕境。唯有提升行業(yè)效率才能幫助企業(yè)實(shí)現更好更快的發(fā)展，才能解決家裝企業(yè)增長(cháng)和盈利的難題。未來(lái)，家裝行業(yè)的變革都取決于兩個(gè)核心：一是客戶(hù)體驗的極大提升，二是企業(yè)運營(yíng)管理效率的極大提升。

這恰好是陳輝最為重視的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在采訪(fǎng)中，當億歐家居問(wèn)及如何做到這兩點(diǎn)時(shí)，他的回答是：“除了科技家裝，我還沒(méi)有發(fā)現其他通往未來(lái)的路?！?/p>

陳輝并不是為了他自己，或者說(shuō)為了東易日盛而開(kāi)發(fā)這套科技家裝體系。他認為，當科技家裝系統真正進(jìn)入成熟期時(shí)，它將通過(guò)快速復制、快速迭代徹底改變家裝行業(yè)的痼疾。

如今，東易日盛的科技家裝體系正在圍繞個(gè)性化家裝系統進(jìn)行開(kāi)發(fā)。他向億歐透露，這次開(kāi)發(fā)將會(huì )接入廣大經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品，做成開(kāi)放式套餐的模式，從而擴大用戶(hù)的選擇范圍，方便用戶(hù)選購自己想要的產(chǎn)品。

通過(guò)這種方式，陳輝希望把過(guò)去整個(gè)行業(yè)鏈條非常長(cháng)、涉及的sku非常大的個(gè)性化家裝體系，做成部分標準化、部分個(gè)性化的開(kāi)放式體系，具體的標準化或個(gè)性化比例將由客戶(hù)與設計師一同決定，但他希望標準化比例至少達到50%。

他認為，大多數人在裝修的過(guò)程中并不需要100%的個(gè)性家裝產(chǎn)品，如果日后東易日盛能夠為用戶(hù)實(shí)現部分產(chǎn)品做個(gè)性化、其余產(chǎn)品則提供標準化選擇的套餐，并在標準化產(chǎn)品達到一定的量之后，通過(guò)規?；少弾陀脩?hù)降低裝修成本，將有可能同時(shí)為企業(yè)、業(yè)主帶來(lái)雙贏(yíng)價(jià)值。

陳輝對未來(lái)的暢想以及對科技家裝的實(shí)踐，取決于東易日盛在家裝行業(yè)深耕22年的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷與豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。

在過(guò)去，也有很多人希望借助家裝以外的外部力量來(lái)驅動(dòng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，但是都失敗了。原因在于，家裝行業(yè)的交付是外部力量跨界進(jìn)入家裝行業(yè)的巨大鴻溝。

無(wú)論發(fā)展到什么階段，家裝行業(yè)的變革者都必須由真正懂家裝、懂業(yè)務(wù)邏輯、深耕家裝行業(yè)的人來(lái)做。只有這樣，才能為行業(yè)帶來(lái)能夠落地的驅動(dòng)力量。

市場(chǎng)拐點(diǎn)已至，它將驅動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)生大的行業(yè)變革。對于所有家裝公司而言，能不能及時(shí)地看到大勢，將是他們是否能夠清晰把握住行業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵。東易日盛喊出的科技變革口號，是目前聽(tīng)到的眾多道路中最具有實(shí)質(zhì)價(jià)值和落地意義的一條路。

在這條道路上，東易日盛奔跑了5年，未來(lái)還將繼續奔跑下去。億歐家居認為，深耕家裝行業(yè)這條道路，無(wú)論哪一家公司，都需要打一場(chǎng)持久戰，也只有深耕家裝行業(yè)的人，才能具備發(fā)起革新的力量。