隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展、科技驅動(dòng)及社會(huì )變遷，消費人群、產(chǎn)品價(jià)值、交易場(chǎng)景發(fā)生了新的變化，人、貨、場(chǎng)重塑，中國正進(jìn)入一個(gè)新消費時(shí)代?！吨戮葱孪M時(shí)代》特別策劃特邀家居行業(yè)的見(jiàn)證者，洞察家居新消費時(shí)代的變化，探討行業(yè)發(fā)展方向。

中國家裝行業(yè)經(jīng)歷了20-30年的發(fā)展，伴隨著(zhù)全裝修政策在全國的推進(jìn)，裝修公司的市場(chǎng)份額卻在逐漸"縮水"。當家裝市場(chǎng)的紅利期已過(guò)，裝修公司將面臨怎樣的市場(chǎng)局勢？家裝企業(yè)又該如何擁抱變化找到新機遇？

東易日盛董事長(cháng)陳輝

"中國家裝行業(yè)第一股"東易日盛用實(shí)際行動(dòng)給出了完美的答案，它以產(chǎn)品矩陣推動(dòng)，以科技創(chuàng )新驅動(dòng)，以清晰的戰略為導向，以強有力的品牌作保障，在新消費時(shí)代，用數字化和信息化轉型，實(shí)現客戶(hù)體驗和企業(yè)運營(yíng)效率的極大提升，在行業(yè)內保持穩健的發(fā)展勢頭。此次，《致敬新消費時(shí)代》有幸邀請東易日盛董事長(cháng)陳輝先生，聽(tīng)他暢談家裝行業(yè)的過(guò)去、現在和未來(lái)，闡述傳統家裝企業(yè)如何在科技和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中轉型。

用戶(hù)需求倒逼企業(yè)變革

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)興起和技術(shù)進(jìn)步，消費者對消費場(chǎng)景的要求越來(lái)越高。據東易日盛董事長(cháng)陳輝先生講述，"創(chuàng )業(yè)的頭幾年，東易日盛為滿(mǎn)足消費者對于質(zhì)量的需求，在行業(yè)率先建立規范化的質(zhì)量保障體系。當家裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量已無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，針對國際化設計、不同的家裝效果和風(fēng)格展現，他們提出了新的期許。2000年，東易日盛組建設計團隊，拉開(kāi)了中國家居藝術(shù)元年的序幕，將家裝設計從公裝設計的陰影中脫離出來(lái)，成功讓家裝設計文化成為家裝文化的一部分。

但家裝不是設計師的秀場(chǎng)，其本質(zhì)理念是回歸生活。因此，東易日盛又開(kāi)始研究家庭收納空間和家庭社交場(chǎng)所，并推進(jìn)有機生活方式的落地，推出整體家居體驗館，讓體驗式家裝走進(jìn)大眾生活。2007年，為了推動(dòng)風(fēng)格和文化落地，東易日盛開(kāi)設專(zhuān)業(yè)木作工廠(chǎng)，自行開(kāi)發(fā)木作配套等家具產(chǎn)品，為家裝業(yè)務(wù)提供木作解決方案，從而確保日后家裝整體效果和風(fēng)格的匹配。正是在這樣的積累和沉淀中，2009年，東易日盛正式推出"有機整體家裝"，開(kāi)啟了全新的生活方式。

數字化和信息化，實(shí)現客戶(hù)體驗和企業(yè)運營(yíng)效率雙提升

深耕家裝行業(yè)多年，陳輝發(fā)現，當不斷推動(dòng)整體家裝落地時(shí)，家裝的運營(yíng)變得越來(lái)越困難，需要調度的要素越來(lái)越多，信息量也越來(lái)越繁雜。同時(shí)，家裝行業(yè)的痛點(diǎn)也越來(lái)越多、越來(lái)越深。由于過(guò)于依賴(lài)人工，長(cháng)期缺乏數字化、信息化的系統支撐，信息量的源頭產(chǎn)生的問(wèn)題越來(lái)越大，如量房不準、列項不準、報價(jià)和算量不精確、出現增項等等。在這個(gè)大背景下，東易日盛慢慢摸索出了一條科技家裝之路，這條路既始于整體家裝，也同樣始于東易日盛上市前就已開(kāi)始的信息化、數字化籌備工作。

2000年，東易日盛開(kāi)始嘗試信息化，2014年大規模投入，旗下速美超級家打造的DIM+系統，不僅可以加快后臺標準化和前臺個(gè)性化，為消費者定制設計方案，呈現"高顏值"可見(jiàn)即可得的效果圖，還可實(shí)現在線(xiàn)簽約，大大簡(jiǎn)化了流程，提高了效率，優(yōu)化了用戶(hù)體驗，提升了企業(yè)的運營(yíng)效率。

用陳輝的話(huà)來(lái)說(shuō)，伴隨著(zhù)集團數字化水平的提高，東易日盛完成了體系內的數字化設計、數字化營(yíng)銷(xiāo)轉化、全信息化三個(gè)系統的全流程打造。

未來(lái)的家裝是個(gè)性化和標準化的兩極

陳輝認為，未來(lái)的家裝將更標準化也將更加個(gè)性。東易日盛也在一直在追求標準化和個(gè)性化的平衡，一方面通過(guò)高級定制模式滲透高端市場(chǎng)，另一方面通過(guò)標準化基礎上的定制和性?xún)r(jià)比，滲透到新中產(chǎn)和年輕人群，為更多的中國人提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

他觀(guān)察到，大多數人在裝修過(guò)程中并不需要100%個(gè)性家裝產(chǎn)品，如果日后東易日盛能為用戶(hù)實(shí)現部分產(chǎn)品個(gè)性化、其余產(chǎn)品則提供標準化選擇的套餐，并在標準化產(chǎn)品達到一定量后，通過(guò)規?；少弾陀脩?hù)降低裝修成本，將有可能同時(shí)為企業(yè)和業(yè)主帶來(lái)雙贏(yíng)價(jià)值。

科技賦能家裝，讓用戶(hù)從承受到享受

在陳輝看來(lái)，家裝行業(yè)整體還停留在農耕文明時(shí)代，離工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和5G時(shí)代還很遠，但我們要不斷推進(jìn)科技給家裝賦能。對于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)是在A(yíng)I智能和5G傳輸技術(shù)的加持下，改變商業(yè)場(chǎng)景，任何一臺終端設備都可以進(jìn)行人機交互，通過(guò)我們云端的系統實(shí)現智能設計、即時(shí)體驗、決策確認、一鍵下單、聯(lián)動(dòng)實(shí)施、完美交付，打造更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，讓更多人享受美好的家居生活。