【環(huán)球網(wǎng)家居報道】近年來(lái)，家裝行業(yè)競爭日趨激烈?！按笮袠I(yè)、小企業(yè)”格局明顯，集中度較低。但隨著(zhù)成本上漲、家裝業(yè)態(tài)向整裝轉化，大企業(yè)逐步呈現出成本優(yōu)勢，加上新生代消費群體對審美、品質(zhì)以及性?xún)r(jià)比要求提升，規模大、競爭力強的頭部企業(yè)市占率持續提升。

在這樣的背景下，東易日盛（002713.SZ）全面推進(jìn)整裝業(yè)務(wù)，搭建數字化營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理平臺，2021年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入42.92億元，同比增長(cháng)24.52%，交出了產(chǎn)值、收入雙增長(cháng)的成績(jì)單。

數據顯示，2017年-2021年，東易日盛的營(yíng)收分別為36.12億元、42.03億元、37.99億元、34.47億元和42.92億元，2021年總營(yíng)收達到5年來(lái)最高值。其背后強大的家裝服務(wù)經(jīng)驗、供應鏈與交付能力等綜合能力，以及行業(yè)內領(lǐng)先的科技家裝模型和超高營(yíng)銷(xiāo)管理效率的多層級營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)，呈現出行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展韌性。

全面推進(jìn)整裝業(yè)務(wù)

隨著(zhù)90后逐漸成為家裝行業(yè)消費的主力軍，消費需求也在不斷發(fā)生變化，省錢(qián)、省力、省心、省時(shí)間的核心意愿和訴求變得越來(lái)越重要。據統計，2020年我國整裝市場(chǎng)需求量達到了1.25萬(wàn)億。根據中國建筑裝飾協(xié)會(huì )住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì )數據，目前已有64.3%的家裝消費者選用全包模式。

過(guò)去一年，東易日盛繼續加強技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)，依托多年的家裝服務(wù)經(jīng)驗、供應鏈與交付能力等綜合能力，推出“好設計、好品質(zhì)、好價(jià)格”的“三好”整裝產(chǎn)品，陸續開(kāi)設了15家整裝大店，全面推進(jìn)整裝業(yè)務(wù)。報告期內，公司開(kāi)發(fā)的超放心三好整裝產(chǎn)品，致力于突出年輕、時(shí)尚并貼近新生代消費群體，不僅通過(guò)高顏值，個(gè)性化的海量數字化整裝設計案例前置，帶給客戶(hù)可視化的場(chǎng)景選擇，更為客戶(hù)提供多種突出實(shí)用、便捷、符合現代生活需求的生活方式。

據悉，東易日盛自主設計研發(fā)的獨立整裝案例高達百余套，包括E3、E5、E7系列，覆蓋現代、北歐、新中式、輕奢等風(fēng)格，并將案例產(chǎn)品應用組合呈現在星耀銷(xiāo)售APP，幫助銷(xiāo)售人員及客戶(hù)通過(guò)生活方式整裝案例模板配置找到適合的戶(hù)型和案例，高效溝通、快速估價(jià)，協(xié)助客戶(hù)做出決策。各地分公司在集團原型案例的基礎上進(jìn)行個(gè)性化和重點(diǎn)樓盤(pán)的整裝案例設計，形成了海量案例庫應用。

此外，在配套產(chǎn)品方面，東易日盛還力求供應鏈渠道拓展合作模式多元化。截至報告期末，整裝產(chǎn)品垂直供應鏈累計在售產(chǎn)品18大項4700個(gè)SKU，區域供應鏈在線(xiàn)6800個(gè)SKU，確保產(chǎn)品的豐富度和價(jià)格優(yōu)勢。

在整裝產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力提升的影響下，公司2021年家裝行業(yè)收入達37.03億元，同比增長(cháng)22.95%，占總營(yíng)收86.27%。

東易日盛在年報中表示，2022年將持續加大推進(jìn)“三好整裝”的業(yè)務(wù)模式，依托公司全景數字化能力、大店模式、供應鏈整合能力及體系，不斷打造整裝業(yè)務(wù)在全國各區域市場(chǎng)的競爭力，快速擴大整裝業(yè)務(wù)的增量規模。并且將設立北京局裝公司，開(kāi)展北京地區局裝業(yè)務(wù)、打造東易日盛局裝業(yè)務(wù)模型，為新老客戶(hù)提供更多種服務(wù)模式，提供更全面的家裝服務(wù)。

持續加碼研發(fā)創(chuàng )新

業(yè)績(jì)向好的背后，東易日盛邁開(kāi)了科技轉型的步伐。近年來(lái)該公司一直積極推進(jìn)家裝數字化轉型，并已收獲碩果。

報告期內，東易日盛以科技及創(chuàng )新模式全面升級家裝系統，全新推出超放心家裝，提出七零承諾：零增項、零偷工、零減料、零遮掩、零延遲、零擔憂(yōu)、零超標，確保每位消費者的家在環(huán)保、品質(zhì)方面一步到位，以實(shí)際行動(dòng)讓消費者放心。

在整裝業(yè)務(wù)交付方面，SAAS系統打通了上下游業(yè)務(wù)鏈、服務(wù)鏈、數據鏈，完成在線(xiàn)簽約、方案確認、收款、驗收、施工管控、售后服務(wù)等全流程的數字化交付。為更加貼近一線(xiàn)人員操作習慣，優(yōu)化電腦管理端使用功能23項、員工手機匯報端使用功能19項、客戶(hù)展示端界面3項。整體準時(shí)交付率達到95%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到9.5分以上。

研發(fā)方面，2021年，東易日盛研發(fā)投入金額約1.79億元，相較于上年同期的1.58億元增長(cháng)12.82%；研發(fā)投入占總營(yíng)收的比例約為4.17%；研發(fā)人員956名，同比增長(cháng)10.39%。截至報告期末，公司已擁有200余項專(zhuān)利，300余項有效知識產(chǎn)權，是家裝行業(yè)中率先通過(guò)國家認證的高新技術(shù)企業(yè)、國家裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地，并獲批設立博士后科研工作站分站。

過(guò)去一年，星耀20整裝綜合管理系統作為主要的研發(fā)項目目前一期已全面使用，實(shí)現了整裝業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)流，各運營(yíng)環(huán)節的全面在線(xiàn)化，即產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)、員工、管理全面在線(xiàn)，實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)數據化。東易日盛稱(chēng)，未來(lái)，全面數字化將對公司未來(lái)提升客源轉化率、降本增效，運營(yíng)優(yōu)化、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度起到重要作用，助力提升企業(yè)綜合競爭力。

不斷深化精準營(yíng)銷(xiāo)

在數字化交付之外，2021年營(yíng)收的大幅增長(cháng)還得益于東易日盛對營(yíng)銷(xiāo)的精準把控。

報告期內，東易日盛持續深化數字化營(yíng)銷(xiāo)與內容營(yíng)銷(xiāo)布局。深化研發(fā)應用各類(lèi)自有APP小程序、全民營(yíng)銷(xiāo)推廣工具等將客源引流到店，通過(guò)DIM+系統與真家云展示系統，全方位展示、管控家裝過(guò)程，以用戶(hù)口碑為核心，提升客戶(hù)體驗，增加客戶(hù)黏性。

其次，東易日盛還借助科技家裝及精準營(yíng)銷(xiāo)系統，布局多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，通過(guò)抖音、小紅書(shū)、視頻號等平臺，廣泛傳播包括家裝設計、家裝黑科技、生活方式、主材、輔材、工地現場(chǎng)、驗收等家裝、家居領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，力爭成為家裝領(lǐng)域KOL，通過(guò)內容傳播改變客戶(hù)對于家裝行業(yè)的認知，幫助用戶(hù)進(jìn)行裝修決策。各分公司還使用了專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣費效分析，精準引流，同時(shí)分析客戶(hù)的個(gè)性化需求，應需調整產(chǎn)品結構，提升整體服務(wù)體驗。

截至報告期末，東易日盛的業(yè)務(wù)覆蓋京津冀環(huán)渤海經(jīng)濟圈、長(cháng)三角經(jīng)濟區、珠三角經(jīng)濟區、成渝經(jīng)濟區等家裝重點(diǎn)發(fā)展區域；已建立由大型家裝體驗館、設計館和連鎖經(jīng)營(yíng)組成的多層次、多渠道的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，是目前中國家裝行業(yè)規模最大的企業(yè)。

在精準營(yíng)銷(xiāo)的輻射下，2021年，東易日盛的合同資產(chǎn)約4967.02萬(wàn)元，同比增長(cháng)179.24%，占總資產(chǎn)的比例較上年增長(cháng)了0.78個(gè)百分點(diǎn)；合同負債約6.03億元，訂單增長(cháng)態(tài)勢喜人。

東易日盛表示，未來(lái)將對全國門(mén)店形象及線(xiàn)上核心渠道品牌形象進(jìn)行全面升級，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景統一和客戶(hù)消費路徑的便捷、暢通。且隨著(zhù)數字化營(yíng)銷(xiāo)工具的應用、營(yíng)銷(xiāo)渠道的多元布局，品牌發(fā)聲的全面啟動(dòng)，以及東易日盛國潮生活方式配套產(chǎn)品的問(wèn)世，東易日盛將積極與用戶(hù)對話(huà)，與年輕、時(shí)尚、前衛的客群接軌，推動(dòng)東易日盛品牌從行業(yè)品牌向消費者品牌全面轉型。

對于2022年的整體工作規劃，東易日盛稱(chēng)，2022年將堅決錨定戰略方向，持續保持在設計、技術(shù)、客戶(hù)體驗、質(zhì)量、交付方面的領(lǐng)先，提升品牌，精準營(yíng)銷(xiāo)，強化核心城市優(yōu)勢，同時(shí)以全景數字化為驅動(dòng)，推動(dòng)整裝業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。